Pagar la colegiatura

Cómo hacer un pago, entender lo que le cobran y obtener los documentos que necesita.

Para padres, madres y tutores

¿Su centro cobra a través de RoundUp?

No todos lo hacen. Si el suyo cobra la colegiatura de otra forma, su app no tiene la pestaña Pagos, y usted paga como siempre lo ha hecho. Todo lo que sigue se aplica a los centros que cobran a través de la app.

Las facturas se envían al contacto principal de su familia: la persona cuyo correo electrónico tiene su centro como el principal de la familia. Si otro padre, madre o tutor de su familia abre Pagos y no ve facturas aunque haya un saldo, esa suele ser la razón. Pregúntele a su centro cuál es el correo del contacto principal.

Hacer un pago

1. Abra Pagos Sus facturas pendientes aparecen en Sus facturas, cada una con su monto y su fecha de vencimiento. Las que ya pasaron su fecha de vencimiento aparecen como Vencida.
2. Toque Pagar ahora El botón muestra el monto. Se abre la pantalla Pagar factura.
3. Elija cómo pagar Apple Pay o Google Pay aparece primero si lo tiene configurado en su teléfono. Si su familia tiene un método de pago guardado, ya está seleccionado. Si no, ingrese una tarjeta: Visa, Mastercard, American Express o Discover.
4. Pague Toque el botón de pagar. Cuando el pago se complete, verá Pago realizado con éxito.

Una tarjeta que escribe aquí paga solo esta factura; no se guarda para la próxima vez. Una cuenta bancaria guardada tarda unos días hábiles en procesarse: la app le indica que el pago bancario se inició, y no hace falta volver a pagar.

Los pagos los procesa Stripe. Ni RoundUp ni su centro guardan el número completo de su tarjeta, y el personal no puede verlo.

Las tarjetas guardadas y el pago automático están en la pestaña Configuración de Pagos, junto con sus documentos fiscales y su estado de cuenta mensual.

Entender sus cargos

Cada factura tiene como título lo que se cobra. Su saldo puede incluir:

• Colegiatura: la tarifa de su familia para el periodo de facturación, según la fijó su centro.
• Cargos por recogida tardía: los registra el personal cuando una recogida se retrasa, y su centro los agrega a su factura. Consulte Entender un cargo por recogida tardía.
• Recargos por pago tardío: solo si su centro cobra uno por una factura que sigue sin pagarse después de su periodo de gracia.
• Otros cargos: excursiones, materiales y cosas similares, que agrega su centro.
• Subsidio: si una agencia cubre parte de sus costos, su parte se descuenta o aparece como pagada por el programa, y a usted se le cobra el resto.

Recibos y estados de cuenta

Cuando una factura se paga por completo, RoundUp le envía un recibo por correo electrónico a su familia. En la pestaña Pagos, Recibos crea una lista de sus pagos que puede guardar o compartir, y Estados de cuenta muestra lo que se facturó y se pagó en un mes. Para un resumen de fin de año (para sus impuestos o una cuenta de cuidado de dependientes), abra Pagos → Configuración, donde están sus documentos fiscales; si lo que necesita no está ahí, pídaselo a su centro. Encontrará más información en Recibos y estados de cuenta.

Si un pago falla

Si se rechaza un pago, normalmente verá El pago falló; revise su método de pago e intente de nuevo. La mayoría de los rechazos se deben a una tarjeta vencida, un error al escribir o que el banco rechazó el cargo. Revise los datos e inténtelo de nuevo, o use otra tarjeta. La factura queda pendiente hasta que se pague.

El pago automático funciona de otra manera: si se rechaza un pago automático, se vuelve a intentar dos y cuatro días después de la fecha de vencimiento de la factura, y la app no le avisa cuando eso pasa. Si esperaba un cargo y la factura sigue en Sus facturas, páguela con Pagar ahora. Consulte Pago automático y tarjetas guardadas.

Si algo no parece correcto

Hable primero con su centro. Ellos pueden ver el cargo y lo que lo generó, y pueden corregirlo o cancelarlo. Eso es mucho más rápido que disputarlo con su banco, que congela el pago y le da trabajo a todos, incluido usted.

Más: Todas las guías para familias